为提升旅客的出行体验，同时增加一定的广告收益，很多机场在候机楼内安装了液晶屏幕，播放娱乐节目、出行提醒和广告等。此举本意是好的，但在播放节目的选择上还需要机场管理方慎之又慎，否则不仅无法收到服务旅客出行的效果，还会使旅客感到厌烦。
在节目内容的选择上，机场管理方首先需要考虑的是如何为旅客提供更多实用信息。目前，随着民航大众化战略的推进，很多旅客都选择民航出行，但对民航出行的一些基本常识并不了解。此时，机场方若能有针对性地播放民航科普视频，不仅能增进旅客对乘坐民航航班出行常识的了解，而且可以减小一线保障压力。例如，在雷雨季节到来时 ，有的机场在候机楼内反复播放雷雨天气对航班正常影响的视频，并在候机楼内分发航班运行常识小册子。如此一来，旅客不经意间就能了解雷雨天气对航班正常的影响。当遇到雷雨天气造成的航班延误时，旅客也会比较淡定。此外，比如飞机上不能随便调换座位、登机不能携带违禁品等科普内容也可以做成视频播放。机场管理方还可以选择将一些民航科普知识制作成PPT或者照片在大屏幕上播放，让旅客一目了然。
除了播放民航科普视频外，机场管理方还可以选择在大屏幕上滚动播放一些娱乐节目，为旅客提供较为舒适的候机环境。但是，万千旅客众口难调，机场管理方可选择相对客观、众人接受度比较高的节目，比如新闻类、幽默类、纪录片类和风景类的视频。
可以借鉴一些银行的做法。很多银行都会在等候区域内播放《猫和老鼠》、幽默短片等，这并非随意选择，而是金融业的习惯。因为从服务心理学的角度来看，在服务客户时，应尽可能缩短客户的等候时间。当确实无法缩短客户的等候时间时，可以通过多种方式吸引客户，缩短客户的心理等候时间。而研究显示，幽默短片能在短时间内迅速吸引观众，并且通过其中幽默桥段的设置，让观众心情愉悦。如此一来，漫长的等候时间在客户看来也相对不那么难熬了。同理，在候机楼内也是如此。尤其是在登机口区域内的大屏幕上，可以选择播放此类视频，让旅客在不知不觉中度过候机时间。在视频节目的选择上，机场管理方还要注意避免引起旅客的反感。应将一些立场特别偏激、格调不高的节目排除在外。
此外，机场管理方在播放视频时还应注意对视频节目的音量控制。由于候机楼属于公共区域，空间大，人流密集，各种声音来源繁杂。此时，如果视频节目的声音比较大，无疑会给旅客带来烦躁感。这也是银行等服务单位都选择播放幽默短片的原因，幽默短片在静音状态下也可以让客户看懂。所以，机场在播放视频时也应该尽量选择静音。如果民航科普等视频的播放需要声音时，则应该确保声音不嘈杂，并且尽量配上字幕。
在候机楼内播放视频的初衷是为了给旅客提供更优质的候机体验，让旅客更舒适地出行。在本意良好的基础上，机场管理方必须潜心研究旅客的真实需求，精心挑选合适的视频节目，把好事办好。