经过几天的小雨，五月的乌鲁木齐变得十分寒冷。2019年5月7日，海航地服新疆分公司员工胡书源正在监控UQ3539航班的旅客登机。他注意到，有两位少数民族女性旅客推着一位轮椅旅客从摆渡车下来，轮椅上的孩子无法自行上客梯车登机。随行的两位女性旅客因年长，搀扶的过程显得格外费力。胡书源看到这一幕，立即和同事合力将轮椅旅客安全的抬上飞机并抱到座位上。下机前还嘱咐机组人员在航班飞行过程中重点关注该名旅客的需求。
图：胡书源与同事合力抬起轮椅旅客
图：因客舱内通道狭窄，胡书源一人将旅客抱至座位上
随行家属连声感谢并对胡书源竖起了大拇指，称带着孩子坐了那么多次飞机，第一次体验到这么好的服务，“海航地服亚克西!(维吾尔语，意为海航地服很棒)”。听到旅客发自肺腑的感谢和对海航地服工作人员的服务认可后，胡书源腼腆的笑着说“这是我们应该做的。”
多年来，胡书源谨记海航地服服务理念，凭借自身的工作经验，致力于帮助旅客解决困难，尽职尽责完成航班保障的工作任务。不但保证了航班正常率，也充分体现了作为一名地面服务人员的职业素养，为旅客出行带来了优质的乘机体验。