泰国一名旅客在泰国国际航空(Thai Airways International ，泰国航空)官网上订购机票，因姓名过长而被系统提示要求删减字母，改完才订票成功，而在办理登机手续时，工作人员要求再增收3000泰铢(约合600元人民币)改名手续费。
这名旅客5月2日将自己的经历发布在泰国一家社区网站。他说，他在泰国航空官网上为妻儿和自己订购机票，因姓名过长而被系统提示要求删减字母，改完才订票成功，而在办理登机手续时，由于机票上的名字与护照上的名字不一样，工作人员要求更改机票名字，需要支付3000泰铢改名费。否则，就需要重新购票。最终，他无奈支付3000泰铢的改名费。但是，他认为此举对乘客不公平。
事件引发泰国网友热烈讨论，很多网友表示，在泰航网上订票也遇到过类似情况，纷纷批评泰航。有网友指出，这一情形3年前就遇到过，没有想到到现在泰国航空还没有改善，一个简单的技术问题却久拖不决。
5月4日，泰国航空在社交媒体进行回应并致歉。泰航表示，客户面临的问题源于其网络预订系统允许的字符数量限制。“我们对由此造成的不便表示歉意，因为网上预订系统在预订机票时最多可以输入25个字符作为名字和姓氏。”
因此，机票和旅行证件上的姓名可能会不一样，并且根据国际民航组织(ICAO)的规定，机票和证件姓名不一致将不被允许登机。
泰国航空公司表示，将退还这名男子3000泰铢更名费用并升级其网络预订系统。
同时，泰航建议遇到此类问题的旅客可以全天候拨打客服电话，以便工作人员可以手动填写他们的全名。