图：认真办理手续 谭艳秋 摄







	

	





	　　7月15日06:30，成都双流国际机场国航爱心柜台围满了前来办理无成人陪伴儿童乘机手续的家长，3名服务员正认真地按流程办理着相关手续：复核无陪儿童信息、填写无陪儿童交接单、栓挂随身行李挂牌，一系列动作熟练又细致。感谢你们这项服务，让孩子能平安出行。一位带着孩子来办理无陪儿童乘机手续的年轻妈妈向服务员李杰表达着感谢。





	　　这是暑运保障中一幅很平常的画面，暑假以来，家长通过飞机邮寄儿童的数量激增，7月6、7日，是暑运的第一个周末，地服部爱心柜台也迎来了小单飞出行的第一个高峰期。周末两天，爱心柜台共保障进出港无陪儿童638名，这些孩子大多是飞往广州、深圳、拉萨、北京及上海航线，出行主要是探望父母及亲人。为期2个月的暑运高峰无疑是对地面服务人员最严峻的考验，熙熙攘攘的人群中，工作人员化身孩子王，带领一支长长的队伍穿行在候机楼，成为旅客眼中一道靓丽的风景线。





	





	





	　　图：化身孩子王 谭艳秋 摄





	　　乘机当天，小单飞由父母或监护人陪送到航站楼，爱心柜台旁设置了值机柜台，方便家长一站式办理值机、行李托运等乘机手续。柜台上，工作人员办理手续、填写服务交接单、为儿童栓挂信息袋。临近登机时间，工作人员带领无陪儿童通过安检，前往登机口等候登机。航班登机时，工作人员亲自送孩子上机，并与乘务员做好交接。航班到达目的地后，地面服务工作人员将根据家长留下的联系方式，联系对方站等待接机的家长，将孩子及托运行李亲自交到家长手中，一系列的无缝保障措施，旨在让无陪儿童在没有家长陪同的情况下也能快乐成行。7月12日，乘坐CA4401成都到拉萨航班的果果小朋友，准备一个人前往拉萨和妈妈会合，陪同她前来办手续的外婆很是放心：果果之前一个人坐过很多次国航航班，交给国航，我们很放心。





	





	





	　　图：分公司青年志愿者也加入保障大军 谭艳秋 摄





	





	





	　　图：登机口交接 谭艳秋 摄





	　　从7月1日至14日14天时间里，地服部已运送出港无成人陪伴儿童2057名，保障进港无成人陪伴儿童1612名。今年暑运无陪儿童日进出港最高峰达到了300多人，出行高峰则集中在9点以前的早班航班和午间11点至14点期间。地服部特服项目负责人介绍到。为了确保整个暑期旺季无成人陪伴儿童保障的安全、平稳、有序，地服部要求员工严格按照《旺季无人陪伴儿童保障方案》执行无陪儿童保障工作。暑运前期，旅服中心召开专门会议针对无人陪伴儿童安全乘车、引导以及交接等保障环节进行了梳理，拟定《暑期旺季无人陪伴儿童保障风险提示单》，强化无成人陪伴儿童的安全保障力度。





	





	





	　　图：与乘务交接 万震宇 摄





	





	





	　　图：万震宇 摄





	　　同时，地服部机关支援现场的传统也在今年的暑运旺季保障中得到延续，地服部每天固定增派机关工作人员至现场支援无人陪伴儿童保障工作，除此之外，分公司青年志愿者也加入到保障队伍中，红马甲全程护送孩子出行，进一步缓解了现场生产的压力。