3月22日，记者从河南机场集团获悉，中国民航局消费者事务中心近日发布《2023年民航旅客满意指数》，郑州机场在年旅客吞吐量2000万人次以上的机场中获综合服务优秀机场出行效率优秀机场称号。



	   《2023年民航旅客满意指数》基于真实的161.2万旅客点评及投诉数据，结合旅客意见、建议、机场吞吐量等因素，评选出综合服务优秀机场交通服务优秀机场商业服务优秀机场服务设施优秀机场出行效率优秀机场投诉管理优秀机场等，涵盖了机场各方面的旅客服务表现。其中，综合服务优秀机场是在服务品质、服务态度、运行效率、硬件设施、投诉管理等方面表现出色的机场，出行效率优秀机场是在机场值机柜台、行李托运、安检通道、自助服务等方面效率高、速度快的机场。



	   近年来，郑州机场始终坚持以满足人民美好出行生活向往为导向，积极打造践行真情服务、弘扬人文精神、彰显文化自信的服务标杆。2023年，郑州机场发布了同畅郑好产品品牌，聚焦旅客出行需求，多措并举全链条提升运行服务品质。缩短航班截载时间，将郑州机场国内航班截载时间优化为航班计划起飞前40分钟；创造性提出一二三四除冰除雪工作思路，加强与城际、高速、地铁的协调联动，大幅提升降雪等恶劣天气下的运行效率；推出同心畅行 首乘无忧首乘旅客、郑快行加急旅客、六心特殊旅客等多个服务产品，为旅客出行提供更多便利；开展行李保障专项提升行动，改善行李保障软硬件设施，行李破损率大幅下降。