近日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会指导的2025第三届新客服节AI赋能客服行业创新发展大会在北京顺利落幕。海南控股旗下海口美兰国际机场（以下简称美兰机场）服务一号通0898-966114凭借在优化服务链条、丰富服务场景以及增加智能化服务等方面的实践经验，荣获服务价值最佳实践奖。同时，服务一号通班组长廖桂余获得卓越服务之星称号。





	　　2023年1月起，美兰机场服务一号通0898-966114便秉持一个号码、一线通达、一次解决服务理念，开启了从传统呼叫中心向多功能服务枢纽的转型升级。短短两年时间，服务一号通成功转型为集体验中心、调度中心、数据中心和价值中心为一体的综合服务平台，成为美兰机场提升旅客服务品质的重要引擎。





	





	　　2024年，美兰机场服务一号通持续深化创新，在优化服务链条、拓展服务场景与智能化应用方面不断实现突破：通过打造接力式服务模式，为旅客提供从高铁接驳到进出港全流程的线上线下无缝帮扶，提升旅客出行体验；运用互联网新媒体思维，培养24名专业话务主播团队，借助美兰机场抖音号搭建旅客出行服务问答直播间，实时解答旅客出行疑问，并针对大雾等特殊天气推出专场直播，不断拓宽机场服务边界。





	　　在智能化服务探索上，美兰机场与信息化部门紧密协作，基于DeepSeek大模型完成私域部署，系统答复准确率稳步提升，并启动涵盖智能外呼、AI质检等10项功能的智能化改造项目。





	　　此次获奖不仅是对美兰机场服务一号通创新实践的高度认可，更是对美兰机场智能化转型成果的有力肯定。未来，美兰机场服务一号通将以此次荣誉为新起点，持续深化智能化客服热线建设，不断提升服务能力与水平。