8月18日，机场集团运行管理委员会首席服务官带队赴库尔勒安全服务监察站开展服务监察专项调研，并以现场问诊+靶向培训的创新形式，与基层监察员展开面对面深度交流，聚焦服务监察痛点难点，为监察工作注入新动能。



	

深入一线把脉问诊，精准定位监察需求







调研组通过实地走访、台账核查、流程复盘等方式，全面诊断库尔勒监察站在服务标准执行、监察流程优化、服务风险管理等环节的运行实效。首席服务官重点强调：服务监察既要当好安全底线的守门员，也要成为服务品质的助推器，要求将旅客体验感知转化为可量化的监察指标，推动监察工作从合规性检查向价值创造升级。







面对面答疑解惑，破解基层实践难题







在随后开展的沉浸式培训中，首席服务官打破传统授课模式，搭建开放研讨平台。各位监察员围绕三大核心议题展开沉浸式提问：







1.监察重点动态管理如何平衡高频次基础服务监察与专项深度监察资源分配； 







2.团体标准落地应用地方性服务场景与集团标准存在差异时的执行尺度； 







3.质量管理工具实战转化SQMS体系在中小机场监察中的轻量化应用路径。 







针对监察员提出的10余项具体困惑，首席服务官结合典型案例，逐条给出方法论指导。例如在航班延误服务监察场景中，提出四维验证法：查预案完整性、测信息发布时效、访旅客实际感知、溯整改闭环成效，为复杂问题提供可操作工具。







聚焦监察能力提升，锚定监察转型方向







本次调研培训突出两项成果转化：







标准执行再校准：明确团体标准在特殊场景下的弹性执行原则，建立底线条款+推荐条款分级监察机制；







质管体系深度融合：推广SQMS风险模块在监察计划制定中的前置应用，实现问题预判式监察； 







库尔勒安全服务监察站负责人表示：此次培训直击监察员不敢查、不会评、难闭环的堵点，特别是团体标准本土化应用的解决方案，让中小机场的监察工作有了精准标尺。集团运管委将持续推进监察能力下沉计划，通过标准化监察工具、跨区域案例库共享等措施，筑牢全域服务品质防线。