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将服务做细做实,用耐心、细心、责任心 打造机场安全和谐高质量安保服务标准

发布日期:2021-07-10 来源:未知 下载此文章

 

 

 

 

 

 

 

作为深圳的门户名片之一,深圳宝安国际机场是集海、陆、空、铁联运为一体的现代化大型国际空港。国家“十三五”规划纲要明确了深圳宝安国际机场国际航空枢纽的定位。深圳宝安国际机场将依托深圳“特区、湾区、自贸区”三区叠加的独特区位优势,坚持服务城市发展,坚持客货运并举,构建发达高效的“海陆空铁”综合交通运输体系,建设成更具辐射能力的重要国际航空枢纽。

创建于1994年的深圳市机场保安服务有限公司,前身为深圳市机场公安分局保安大队,最初成立时只有56人。作为公安机关的治安辅助力量,该公司围绕机场中心工作,与客户高质量服务要求标准相结合,高举机场反恐标准体系,提供具有典型民航特点的高质量高标准安保服务。业务领域涉及政府机关、大中型企事业单位、高端写字楼等,项目包括保安服务、区域秩序维护、随身护卫、安全检查、安全技术防范、安全风险评估等。

成立26年来,作为公安机关打击违法犯罪,维护治安秩序的主要辅助力量,该公司先后参与了深圳宝安国际机场“5·8”空难救援行动、“5·11”空港油料漏油事件的救援工作等。2017年,为了进一步提升高端安保服务效能,率先在全国成立了第一支防爆安检大队,主要负责机场航站楼防爆安全检查工作。同时,连续10年被深圳市公安局评选为“先进保安组织”。

全方位、全机制、全链条防疫防控体系,确保零感染

疫情发生以来,按照上级部门疫情防控工作部署要求,该公司迅速成立工作专班,立即进入紧急安保状态。迅速打造内部高度统一协调、外部积极强化配合制度,要求全员在岗在位,明确分工,通过线上、线下办公相结合的方式开展统筹指挥防控管理、信息传达、后勤物资保障等工作。结合上级部门对防控等级的要求,进行防护级别的实时动态提升。对外的重点防疫工作,严格执行“100%测温、100%健康码亮码通行、100%佩戴口罩”3个100%防控机制;对内的员工管理工作,第一时间建立队员轨迹管控机制,每天进行全员核酸筛查。

“两点一线”,队员每天仅限在护卫点和宿舍区域活动,每个分队安排专员外出采购,严格控制外出。对公司所有场所,包括休息室、上下班车辆,每隔4小时进行消杀防护。不惜人力、物力成本,从队伍疫情自我防控、卫生消毒、伙食保障、物资慰问、人员出入管理等方面,积极展开自纠自查。同时,邀请相关行业专家,在公司内部开展包括防护服穿戴、应急处突处置等内容的强化培训。最高峰时段,队员要学习包括自身防护、紧急情况应对等157种防疫知识。用全方位、全机制、全链条的防疫防控体系,进一步扎牢扎紧一线疫情防控防线,确保机场的“零感染”和旅客的生命健康安全。

细心、用心服务,打造匹配机场高端服务的安保团队

“您好,注意安全!请把口罩戴好!”最近,赵道奇和其他同事说得最多的就是这句话。1.83米的个头,洪亮的声音,51岁的赵道奇平时被大家亲切地称为“小赵”。作为机场保安服务有限公司护卫二部经理,目前,和另外一名同事裴丽敏主要负责航站楼巡防和防爆两项工作。这支平均年龄只有23岁的年轻团队,承接着该公司所有业务中最核心的一项业务。在航站楼内巡逻,队员必须熟悉面积45.1万平方米航站楼(不含停机坪)外围所有区域内的设备设施情况,熟悉值机台和航站楼内情况,要具备灵活应对旅客突发要求的应急能力。

疫情就是命令,防控就是责任。公司护卫八部部门经理洪斌所带领的油库安保大队队伍日常均采取准军事化管理,重点服务辖区内的2家油库。队伍始终坚持“进门看内务,出门看队伍”的思想宗旨。油库作为反恐、消防重点单位,除岗位日常值守外,队伍在防控防范工作中更是加强人防和物防管理。油库安保队伍不仅在工作中高标准、高要求,同时也注重队伍内务建设;同时,在公司党支部领导下,护卫八部以辖区油库岗位为试点,通过构建以党建为引领,统筹推进各项安保工作,推动党建工作与中心工作深度融合,充分发挥党的领导核心作用、基层党组织的战斗堡垒作用,党的先锋模范作用,更好地推动党建事业发展。

“宁可多测几次”,这是公司护卫一部经理张怀岭每次巡查岗位必说的一句话。疫情发生以来,作为一名共产党员,他选择迎难而上,冲锋在前,发挥共产党员先锋模范作用。每天为在岗队员讲解防护知识,放弃休息休假与队员同上班,同就餐,同交流,大大鼓舞了士气,稳定了队伍。做到了零感染、零隔离、零事故、零投诉,圆满完成上级部门部署的疫情防控工作任务。

机场辖区环境特殊,反恐防暴工作标准要求高,临时突发情况时有发生,面对程序严格的安检工作,部分旅客觉得是在耽误自己的出行时间。部分不理解的旅客急于出行,情绪会发生波动,作为一线安保团队,必须第一时间第一现场配合相关部门对旅客开展疏导劝导工作。与乘客交流沟通时,要做到打不还手,骂不还口,迅速高效处理各种问题。面对旅客的需求和困难,讲话都要细声细语,耐心劝解,永远把服务摆在第一位。近年来,深圳宝安国际机场围绕乘机旅客多样化需求,推出了一系列人性化服务举措,通过为旅客提供良好的出行环境、不断完善服务设施,打造以旅客为中心、以真情服务为内核的机场服务品牌。除了做好服务,在硬件方面,深圳宝安国际机场对标国际一流,持续加大在旅客候机环境提升上的投入力度。

创新人才机制 建设可持续发展安保力量

机场作为深圳的一张靓丽名片,是第一线窗口,始终追求打造最高标准的行业服务体系。机场保安服务有限公司在管理机制上实行经理负责制,细分管理层级,高效进行信息及时上传下达。始终依托机场,以机场发展为核心,紧紧围绕上级公安机关相关社会面防控工作要求,不断提升服务意识和服务品质,保障驻场工作的安全。

按照要求,该公司对队员的形象和专业知识都有严格要求,队伍来源多是从各大民航学院招聘,与学校建立“工作和生活两个8小时”共同管理机制。队伍进行半军事化管理,对于新队员,进行为期半个月的包括岗位职责、权力权限、业务知识和服务意识等各项业务技能。上岗后每周不少于3天的实操和理论知识培训。班队长都是从基层一线队员中选拔而出,处突经验丰富。配合上级公安机关联勤联动机制,第一时间到达,第一时间制止,第一时间汇报。用完善的储备干部体系,对员工进行绩效考核,每周进行排名奖惩,杜绝吃大锅饭;与用人单位保持密切沟通,保持队伍干劲;开展周期性的团队建设,活跃队伍;群体性事件的日常演练,用成熟的体制机制防范隐患的发生。

在日常的岗位工作中,要求队员始终以微笑面对旅客,用耐心、细心、用心的服务打造机场安全和谐的高品质形象。

今年3月,深圳宝安国际机场从40家同量级机场中脱颖而出,与另外8家机场共同获评全球旅客吞吐量4000万级以上最佳机场。这是国际机场协会针对旅客服务质量开展的满意度调查项目,是目前机场运营方所能获得的最高荣誉。5月1日起,深圳宝安国际机场2021年新版服务承诺正式面向社会公众及广大旅客发布实施,接受政府、行业及旅客监督,此次全新发布的服务承诺共18项内容,涵盖与旅客服务相关的五大方面,并首次推出“深爱全程”“深行有礼”系列优质服务品牌,为广大旅客提供高品质的服务产品和服务体验。机场保安公司将进一步服从服务于这大局,全力为旅客群众营造和谐、平安的环境而努力。(肖兵峰)

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