2021年9月，东航获得国际航协（IATA）ONE Order认证。这也是在东航获得NDC的Level 4认证后，信息部持续践行为东航基于新零售的数字化转型提供强劲推力，推动业务变革的又一重大突破。
信息部使用ONE Order标准整合东航现有各渠道订单，初步打造满足数字化零售新业态下的统一订单管理系统，其价值主要体现在以下几方面：
（1）增强产品创新能力。基于NDC和ONE Order标准化流程，以客户为中心投放更多符合旅客需求的差异化产品和服务，大大缩短了产品投产的市场周期。
（2）优化客户体验。单一传统的客票订单体系变革为新的订单结构，支持客户在预订场景下购物车式自由组合打包购买产品，为客户提供一站式端到端的服务体验。
（3）提升结算精细化管控水平。基于ONE Order标准，建立各渠道订单数据接入信息部自研的电商实时清结算平台，提高收入结算数据的时效性、完整性、准确性。在新分销能力环境下，降低资金风险和结算相关流程管理成本。
（4）精准客户画像和决策赋能：基于ONE Order，提供从Offer报价到Order管理的详细交易记录，将客户购买行为与订单紧密关联，利用算法引擎进行精准的客户画像。同时从航线、航班、附加服务产品等多维度分析市场收益水平和变化为调整市场策略提供数据支撑。
科学技术推动时代变革。在数字化驱动营销变革的新形势下，ONE Order是势所必然的技术路线。东航顺利通过国际航协IATA ONE Order标准认证，标志着东航已具备基于订单进行统一处理的能力，走在了世界航空业的领先行列。信息部将持续夯实基础技术设施和框架体系来进一步解放业务创新能力，助力公司在零售化数字化转型的新阶段实现跨越式发展，提升东航在全球民航业的服务能力和竞争力。
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