发生疫情后，部分旅客的出行受到影响，已订的机票能否免费办理退改签业务？在29日召开的甘肃省新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会（第十一场）上，记者找到了答案。
甘肃省民航机场集团党委委员、副总经理罗斌在发布会上表示，“疫情发生后，根据我省疫情防控要求和国家民航局《关于切实做好疫情常态化防控形势下客票退改服务工作的通知》精神，集团积极协调执飞的航空公司发布了我省涉疫航线航班客票退改方案及特殊处置方案，广大旅客参照可航空公司公布的处置方案及时与执飞航司客服联系，免费办理机票改退签手续。若有航空公司未能免费办理机票改退签手续，可拨打机场客服热线96556，我们将协调相关航空公司免费办理。”
此外记者还了解到，自疫情发生以来，甘肃省民航机场集团所属兰州、敦煌、嘉峪关、庆阳、张掖、金昌、陇南七个机场，受疫情影响航班均进行了大幅度调整，航班量呈现断崖式下降。自10月19日以来，集团航班起降架次同比下降90%，旅客吞吐量同比下降97%。同时，根据行业有关政策，中川国际机场每天只保留1班进京航班，有确诊病例所在地的支线机场取消进京航班。
甘肃省民航机场集团严格执行旅客体温检测、健康码和行程码核验、24小时核酸证明查验等措施。截至10月28日，集团各机场累计查验旅客16.2万人次，累计排查异常旅客596人，其中入境返甘旅客113人、中高风险区旅客306人、健康码异常旅客177人（红码4人、黄码173人），对排查出的异常旅客全部按照有关要求移交属地卫健部门。
甘肃省民航机场集团对国际分流航班实行工作人员、工作场所、保障设施、活动轨迹全分开，保障人员在专业人员监督指导下穿脱防护用具，实行全流程闭环管理，保障结束后一律实行单人单间集中隔离14天的措施，做到国际与国内物理隔离、不交叉；对国内中高风险地区来甘航班实行专班、专用车辆、专用设备和专用机位进行保障，在机下排查旅客核酸证明、健康码及体温检测，专用车辆户外转运分离，防止风险人员进入航站楼，做到中高风险来甘人员与普通旅客的分离。同时，航班结束后由专业机构对航空器、航站楼及工作场地进行终末消杀。对国际和国内中高风险地区航班垃圾清运施行全闭环作业，定点运送至属地危废处理中心，确保疫情防控无任何漏洞。