4月21日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社发布《2024年民用机场服务质量评价报告》，海南控股旗下三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）荣膺1000万以上量级“2024年投诉管理优秀机场”称号。此次荣誉的获得是对机场投诉管理工作的充分肯定，也是三亚机场全体干部员工共同努力的结果。
长期以来，三亚机场高度重视旅客服务保障和投诉管理工作，坚持以服务质量管理体系为中心，多渠道加强投诉处理，始终把服务旅客作为“第一要务”、旅客诉求作为“第一信号”、旅客满意作为“第一标准”，建立“权责明确、处置顺畅、严谨高效”投诉处理机制，以点滴作为为旅客顺心、顺畅出行保驾护航。
后续，三亚机场将以此获奖为新起点，以实际行动将海控“五心人”（有心的人、用心的人、操心的人、安心的人、净心的人）企业文化精神内化于心、外化于行，持续深化服务质量管理、不断创新投诉管理举措、提升投诉管理综合水平，增强旅客对民航服务的满意度和获得感，在推动民航事业高质量发展的道路上迈出更加坚实的步伐。
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