据Hawaii News Now报道，当地时间5月15日起，夏威夷航空正式实施了一项新的误机政策。根据该政策，如果乘客未能登上已购票的航班，其整个预订行程都将被取消，包括所有中途停留段及返程航班。航班所支付的款项或使用的里程将被视为已使用，不可退还，也不得用于兑换未来航班。夏威夷航空建议，如果乘客担心可能错过航班，应尽早联系航空公司以寻求帮助。
夏威夷航空表示，“失约乘客”是指已确认预订但未登机的乘客。新政策强调，即使乘客只错过单程航段，剩余行程也将一并取消。此外，该政策适用于所有在美国境内购买的不可退款机票——即便是HawaiianMiles计划的精英会员或企业客户，也不例外。对于在美国境外购买的机票，可能适用其他条款。
航空公司表示，除非所购票种具备退款或更改权限，乘客误机后的票款或里程将无法退还。企业客户因所订票价可能包含其他条款，可能具备获得部分积分的资格，但也应根据各自协议查询细则。
新政策最为严格的一点在于，一旦航班起飞，相关票价和费用将立即作废。尽管如此，如果乘客在航班起飞时已到达机场，夏威夷航空仍建议其前往自助值机亭或人工柜台寻求机场工作人员的帮助。此举可能为“人已到场但未登机”的乘客保留登机资格。
为了避免承担误机损失，夏威夷航空特别建议，如乘客预见可能无法登机，应优先尝试更改航班日期或目的地。