为积极开拓航空运输市场，提振航空运输消费活力，满足旅客多样化的服务需求，进一步提升民航服务管理能力和水平，中国民用航空局（以下简称“民航局”）在全行业组织开展2025年“民航服务提振消费年”主题活动。海南控股旗下三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）高度重视、精心组织，积极响应民航局号召，统筹推进各项重点任务，多措并举优化航空市场消费环境，提振旅客消费信心。
拓展“航空+旅游”航旅产品供给
三亚机场坚持以旅客需求为导向，扎实办好民生实事，积极推进航空旅游融合发展，5月20日携手携程旅行、南方航空、四川航空、东方航空、中国国航、吉祥航空、长龙航空、三亚凤凰机场酒店等单位开展直播营销活动，进一步促进暑运期间三亚航线客座率的提升。此次活动当天直播热度值突破102万，点赞超过8.5万，互动值17,609次，5月19日至21日共计销售14,238个航段，销售总额总计1,328多万。此外，为进一步激发民用航空市场消费活力，7月1日三亚机场以庆祝通航31周年为契机，与多个景区、酒店开展周年庆暨暑运特惠营销直播活动，拓展“民航+文旅”产品供给，为广大旅客带来更多的优惠，交易额（GMV）突破56万。
强化跨单位联动，提升换乘效率
三亚机场始终以安全为首要任务，以提升机场运行效率为核心，雷雨季节期间强化同三亚机场运协委各成员单位协同联动，制定14项运行保障相关机制，进一步提高统筹管理效能，提高航班正常率；与三亚市交通运输局、出租车公司深入交流调研，优化陆侧交通布局；构建“空铁一体”联运服务项目，联合凤凰机场站优化空铁联运保障流程，通过建立“联动沟通+信息共享”机制等举措，提升旅客联程运输服务效能。
优化航线网络布局，巩固工作成果
三亚机场积极抢抓海南自贸港建设机遇，不断拓展航线网络。截至2025年7月，三亚机场已运营158条航线，其中国内航线125条、通航机场达80个，航线网络已覆盖除海南岛外全国主要省会城市（除拉萨外）、直辖市和一、二线重点城市；运营国际及地区航线33条，航线网络覆盖俄罗斯、中亚、东北亚、东南亚及香港等主要区域共25个航点。
图：2025年7月7日举办三亚⇌首尔国际航线首行仪式
提升服务管理水平，优化问题解决能力
在服务管理提质方面，三亚机场全面梳理服务风险类别，构建可视化“服务风险管控一张图”，持续完善服务质量管理体系；创新服务质量管控模式，开展全流程服务保障测试，推动服务检查模式从“被动整改”向“主动预防”转型升级；精心编制《2025年凤凰机场服务案例锦集》，收录31个典型案例，强化服务经验沉淀传承。在改善旅客服务体验方面充分发挥“首乘无忧”特色服务效能，在国际航站楼提供首乘旅客服务咨询，投放便利化通关指南、便利化支付手册等，通过将“首次乘机指引图”“首飞贴纸”“首飞手环”等多元化的首乘服务产品推广到国际航站楼，方便机场工作人员识别国际首乘旅客身份，进一步做好国际首乘旅客的服务保障工作；此外，为切实提升国际旅客出行体验感，三亚机场持续固化民航支付便利化工作成果，在国际航站楼问询柜台处增设失物招领，持续打造“一站式”综合服务柜台，助力国际旅客高效快速出行。
图：三亚机场国际首乘服务站
值得一提的是，2025年4月21日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社发布《2024年民用机场服务质量评价报告》，三亚机场凭借高质量服务品质和高效投诉处理机制，荣获 1000万以上量级“2024年投诉管理优秀机场”称号。在服务创新方面，截至目前，三亚机场共有19项服务创新项目在行业权威机构CAPSE举办的创新和质量提升大赛中荣获佳绩，9项案例被纳入民航局运输司《智慧物流发展典型实践案例》、中国民用机场协会《中国民用机场服务优秀案例集》及CAPSE《守正•民航创新案例与研究》等行业优秀案例集中，赢得了业界的高度认可。
三亚机场持续贯彻落实“我为群众办实事”，多举措落实2025年“民航服务提振消费年”主题活动各项工作，推动多项便民利民重要服务举措取得实效。未来，三亚机场将积极践行海控“五心人”企业文化，不断创新服务举措，提升服务品质，优化航空市场消费环境，为提振航空运输消费活力贡献更多力量。
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